Artikel 1. Toepassingsgebied en Identificatie van de Verkoper
1.1. Identificatie van de Verkoper
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna de “AV”) regelen alle contractuele relaties tussen: Het handelsmerk Gekko Sunshades, geëxploiteerd door de vennootschap Marisaline SRL,
- Maatschappelijke zetel: 3 rue Michel Christiaens, 7712 Herseaux, België
- Ondernemingsnummer (KBO) / BTW: BE 0476.929.402
- E-mail: info@gekkosunshades.com
- Telefoon: 056/940387 Hierna genoemd de “Verkoper”,
En eenieder die een aankoop doet via de website van de Verkoper, Hierna genoemd de “Koper”.
1.2. Wettelijke definities In de zin van deze AV wordt verstaan onder:
- Koper: duidt zonder onderscheid de Consument of de Professional aan. Elke Koper, zijnde een natuurlijk persoon, verklaart de wettelijke meerderjarigheid te hebben bereikt en over de volledige handelingsbekwaamheid te beschikken om zich contractueel te binden.
- Consument: duidt, in overeenstemming met het Belgische Wetboek van economisch recht, op elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
- Professional: duidt op elke natuurlijke of rechtspersoon die handelt voor doeleinden die binnen zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
- Product(en): duidt op alle lichamelijke roerende zaken die door de Verkoper te koop worden aangeboden op zijn Website. In het kader van deze voorwaarden verwijst deze term specifiek naar de artikelen die op maat gemaakt zijn, vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd volgens de exacte afmetingen, kenmerken en technische specificaties die door de Koper zijn doorgegeven bij de bevestiging van zijn bestelling. Het begrip “Product” omvat zowel het bestelde hoofdartikel als de eventuele accessoires, bevestigingsmiddelen of montageonderdelen die door de Verkoper worden geleverd en onlosmakelijk met de bestelling verbonden zijn.
1.3. Toepassingsgebied, aanvaarding en tegenwerpelijkheid
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van rechtswege van toepassing op alle verkoopovereenkomsten die op afstand worden gesloten via de websites van GekkoSunShades, ongeacht de gebruikte domeinnaamextensie (waaronder .com, .be, .fr, .it, .eu, enz.). Elke bestelling van producten impliceert de voorafgaande, uitdrukkelijke en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze voorwaarden door de Koper, die uitdrukkelijk erkent hiervan volledig kennis te hebben genomen voorafgaand aan de definitieve bevestiging van zijn transactie. Bovendien beschikt de Koper, overeenkomstig de wettelijke bepalingen inzake elektronische handel, over de mogelijkheid om deze voorwaarden af te drukken en op te slaan op een duurzame drager.
1.4. Hiërarchie van documenten en uitsluiting van de voorwaarden van de Koper
Deze AV vormen de enige basis voor de handelsrelatie. Elke afwijking van deze AV vereist een voorafgaand en uitdrukkelijk schriftelijk akkoord van de Verkoper, dat bijzondere voorwaarden vormt. In geval van tegenstrijdigheid hebben deze bijzondere voorwaarden uitdrukkelijk voorrang op deze AV. In uitdrukkelijke afwijking van de regel inzake de uitschakeling van tegenstrijdige voorwaarden, sluiten deze AV de toepassing uit van alle andere algemene inkoopvoorwaarden uitgaande van de Koper, zelfs indien deze laatste het tegendeel zouden bepalen. Elke eenzijdige doorhaling, toevoeging of wijziging van deze AV door de Koper wordt als ongeschreven beschouwd en is nietig.
1.5. Wijziging van de Algemene Voorwaarden
De Verkoper behoudt zich het recht voor om deze AV te allen tijde eenzijdig aan te passen of te wijzigen. De voorwaarden die van toepassing zijn en kunnen worden tegengeworpen aan de Koper blijven de voorwaarden gelden die van kracht zijn en gepubliceerd zijn op de website op de exacte datum van de bevestiging van de bestelling door de Koper.
Artikel 2 – Op maat gemaakte producten en Aansprakelijkheid
De “Verkoper” biedt zonweringen aan die op maat gemaakt zijn volgens de specifieke afmetingen die door de Klant zijn verstrekt.
- Afmetingen: De Klant is als enige verantwoordelijk voor de juistheid van de doorgegeven afmetingen. Er worden geen retourzendingen of terugbetalingen aanvaard in geval van een meetfout door de Klant.
- Beeldmateriaal: De foto’s op de website zijn illustratief. Er kan een lichte kleurafwijking bestaan tussen de weergave op het scherm en de daadwerkelijke stof.
Artikel 3 – Prijs en Betaling
De prijzen worden vermeld in euro, inclusief alle belastingen (inclusief btw), exclusief leveringskosten. De betaling is volledig verschuldigd op het moment van de bestelling via de beveiligde betaalmethoden die op de website worden aangeboden.
Artikel 4 – Uitsluiting van het Herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel 16, onder c), van Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten en de nationale omzetting daarvan in artikel VI.53, 3° van het Belgisch Wetboek van economisch recht, is het herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing op producten die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument of die duidelijk gepersonaliseerd zijn. Bijgevolg kunnen bestellingen van op maat gemaakte zonneschermen (screens) niet worden geannuleerd, terugbetaald of geruild zodra de productie is gestart.
Artikel 5 – Leveringsvoorwaarden, Risico-overdracht en Ontvangst
5.1. Leveringstermijnen en verzendvoorwaarden
De leveringstermijnen worden met de grootst mogelijke nauwkeurigheid meegedeeld. Voor professionele Kopers (B2B) worden deze termijnen louter indicatief opgegeven.
Voor consument-Kopers (B2C), in overeenstemming met de geldende wetgeving, verbindt de Verkoper zich ertoe de Producten te leveren binnen een maximumtermijn van dertig (30) dagen na bevestiging van de bestelling,
Tenzij uitdrukkelijk een specifieke termijn is overeengekomen met de Consument. In geval van een uitgestelde levering van bepaalde artikelen, wordt de Koper hiervan per e-mail op de hoogte gebracht.
Aangezien de producten van de bestelling op maat gemaakt zijn volgens de specificaties van de Koper, is de bestelling bindend en definitief zodra deze is bevestigd; annulering is niet toegestaan.
Bijgevolg worden bestellingen uitsluitend in hun geheel verzonden. De producten worden geleverd op het adres dat de Koper heeft opgegeven bij de online bestelling.
Transportbedrijven leveren uitsluitend op de gelijkvloers van het gebouw van de Koper.
De Koper is als enige verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte leveringsgegevens; de Verkoper wijst elke verantwoordelijkheid af voor de directe of indirecte gevolgen van een invoerfout.
5.2. Risico-overdracht Het moment van de risico-overdracht verschilt naargelang de hoedanigheid van de Koper:
- Verkoop aan een consument (B2C): De goederen reizen op risico van de Verkoper. De overdracht van het risico van verlies of beschadiging vindt plaats op het moment dat de Koper, of een door hem aangewezen derde (die niet de vervoerder is), de goederen fysiek in bezit neemt.
- Verkoop aan een professional (B2B): Behoudens uitdrukkelijke andersluidende overeenkomst, reizen de goederen op risico van de Koper zodra ze aan de vervoerder zijn overgedragen. In het geval van levering in een specifieke daarvoor bestemde houder (bijv. een beveiligde pakketbus), is het de verantwoordelijkheid van de Koper om onder zijn volledige en uitsluitende verantwoordelijkheid het nodige materiaal ter beschikking te stellen voor de bescherming van het product.
5.3. Ontvangst en transportschade
De Koper is verplicht de producten in ontvangst te nemen en de leveringsbon te ondertekenen. Het behoort tot zijn verantwoordelijkheid om onmiddellijk, in aanwezigheid van de bezorger, de staat van de verpakking en de goederen te controleren. In geval van zichtbare schade aan de externe verpakking (gedeukte, gescheurde of geopende verpakking), dient de Koper de goederen dwingend te weigeren of deze te accepteren door precieze en gedetailleerde schriftelijke voorbehouden te maken op de leveringsbon van de vervoerder (gezamenlijk in te vullen).
5.4. Melding van visuele gebreken en klachtenprocedure
De Koper heeft een strikte termijn van achtenveertig (48) uur na levering om elk louter esthetisch of visueel gebrek (vlek, scheur, kleurfout) te melden. Na deze termijn wordt het product onweerlegbaar geacht in perfecte esthetische staat te zijn geleverd. Elke formele klacht met betrekking tot de geleverde goederen (zichtbare gebreken, fouten of transportschade) moet de Verkoper bereiken binnen een termijn van maximaal vijf (5) kalenderdagen na ontvangst.
Deze kennisgeving moet per e-mail worden verzonden (info@gekkosunshades.com).
Het klachtendossier moet verplicht het volgende bevatten: een kopie van de aankoopfactuur, duidelijke foto’s van de beschadigde goederen en een kopie van de leveringsbon met daarop de schriftelijke voorbehouden. Bij gebreke van de strikte naleving van deze procedure, zal geen enkele latere klacht voor zichtbare gebreken in behandeling worden genomen.
Niettegenstaande het voorgaande impliceert elk gebruik door de Koper van de geleverde producten hun onherroepelijke aanvaarding.
Artikel 6 – Wettelijke Garantie en Klachtenprocedure
6.1. Conformiteitsgarantie voor consumenten B2C
Overeenkomstig de artikelen 1649 bis tot 1649 octies van het Belgisch Burgerlijk Wetboek, geniet de Klant die als consument handelt een wettelijke garantie van twee (2) jaar voor elk conformiteitsgebrek dat bestaat op het moment van levering van het Product.
6.2. Meldingstermijn voor consumenten B2C (De 2-maandenregel)
De Klant is verplicht de “Verkoper” op de hoogte te brengen van het bestaan van een conformiteitsgebrek binnen een termijn van maximaal twee (2) maanden vanaf de dag waarop hij dit gebrek heeft vastgesteld. Indien het gebrek na deze termijn van twee maanden wordt gemeld, verliest de Klant zijn recht op garantie. Belangrijke opmerking: Deze meldingstermijn heeft betrekking op de ontdekking van het gebrek en niet op de leveringsdatum. Een gebrek dat na 18 maanden aan het licht komt, moet nog steeds binnen de 2 maanden na ontdekking ervan worden gemeld.
6.3. Controle bij ontvangst (Zichtbare gebreken)
De Klant is verplicht de staat van het Product bij levering te controleren. Elke klacht met betrekking tot een zichtbaar esthetisch gebrek (vlek, scheur, fout in afmetingen of kleur) dat onmiddellijk had kunnen worden opgemerkt, moet binnen de 48 uur na ontvangst schriftelijk worden ingediend. Na deze termijn wordt het Product beschouwd als zijnde aanvaard zonder esthetisch voorbehoud.
6.4. Garantie voor Professionals (B2B)
Voor de Koper die voor professionele doeleinden handelt, is de garantie voor verborgen gebreken strikt beperkt tot een duur van één (1) jaar vanaf de levering. Elke klacht op grond van verborgen gebreken moet binnen een termijn van vijftien (15) dagen na de ontdekking van het gebrek per aangetekende brief aan de Verkoper worden gemeld.” 6.5. Afhandeling van de klacht Voor elke klacht dient de Klant in de eerste plaats contact op te nemen met de klantenservice van de “Verkoper” via e-mail naar info@gekkosunshades.com, met vermelding van:
- Het bestelnummer.
- Een nauwkeurige omschrijving van het probleem.
- Duidelijke foto’s die het gebrek en de volledige installatie tonen.
Indien het gebrek door de garantie wordt gedekt, zal de “Verkoper” naar eigen goeddunken overgaan tot de kosteloze reparatie of vervanging van het Product voor de Klant. Als geen van beide oplossingen mogelijk is, kan een prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst worden overwogen.
Artikel 7 – Gebruiksvoorwaarden en Onderhoud (Uitsluiting van Garantie)
Gezien de aard van het product (bevestiging door middel van zuignappen), dekt de garantie geen schade die het gevolg is van een externe oorzaak of oneigenlijk gebruik. De garantie is uitgesloten in geval van:
- Foutieve installatie: Montage-oppervlak (raam) niet schoongemaakt, plaatsing op een vuil of niet-compatibel raam, slecht bevestigde zuignappen.
- Weersomstandigheden: Schade veroorzaakt door wind, storm, hagel of vorst. De Klant is verplicht de zonweringen te verwijderen bij zware weersomstandigheden.
- Ongeschikt onderhoud: Gebruik van agressieve schoonmaakmiddelen, oplosmiddelen of wassen in de wasmachine. Het doek moet liggend worden gereinigd, uitsluitend met helder water of een neutrale zeep.
- Overwintering: De zonneschermen moeten gedurende de winterperiode (oktober tot maart) worden verwijderd, gedroogd en binnenshuis worden bewaard.
- Normale slijtage: Een lichte verkleuring door langdurige blootstelling aan UV-straling of een natuurlijke achteruitgang van de zuignappen na verloop van tijd, vormt geen conformiteitsgebrek.
Plaatsingsfout: Het vallen van het product als gevolg van plaatsing op een vuil, vettig of raam dat niet compatibel is met zuignappen.
Artikel 8 – Aansprakelijkheid en Beperkingen
8.1. Conformiteit en presentatie van de Producten
De Producten die door de Verkoper worden aangeboden, voldoen aan de geldende Belgische en Europese wetgeving. De foto’s en illustraties die bij de Producten op de Website staan, hebben slechts een indicatieve waarde en zijn niet contractueel bindend. De Verkoper nodigt de Klant uit om steeds de productfiche, en in het bijzonder de technische beschrijving ervan, te raadplegen om de precieze kenmerken te kennen. In geval van twijfel of om aanvullende informatie te verkrijgen, staat de Klantenservice van de Verkoper ter beschikking van de Klant.
8.2. Keuze van het Product en haalbaarheid (Op maat gemaakte producten)
Aangezien de Producten op maat worden gemaakt volgens de specificaties van de Klant, is elke bevestigde bestelling bindend en definitief, zonder mogelijkheid tot annulering. Bijgevolg is het uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Klant om voorafgaand aan het plaatsen van zijn bestelling de technische haalbaarheid van zijn project te verifiëren. De Klant draagt de volledige verantwoordelijkheid voor de keuze van de gekochte Producten, de geschiktheid ervan voor zijn behoeften en hun bestemming.
8.3. Plaatsing, gebruik en onderhoud
Gezien het technische karakter van de verkochte Producten, verbindt de Klant zich ertoe de technische voorschriften, de gebruiksaanwijzing en de plaatsingsadviezen die bij het bestelde Product worden geleverd (met name wat betreft de voorbereiding van de ondergrond, de bevestiging en het onderhoud), strikt na te leven. De Verkoper wijst elke verantwoordelijkheid af voor de schadelijke gevolgen die voortvloeien uit een ongeschikte voorbereiding, een gebrekkige plaatsing, een onjuist gebruik of een gebrek aan onderhoud door de Klant.
8.4. Specifieke uitsluitingen van aansprakelijkheid
In geen geval kan de Verkoper aansprakelijk worden gesteld voor eventuele materiële schade aan het montage-oppervlak (zoals de kozijnen of de beglazing) of voor lichamelijke of materiële schade toegebracht aan derden, die zou voortvloeien uit het vallen van het Product als gevolg van:
- Een verkeerde bevestiging of een installatie die niet in overeenstemming is met de instructies door de Klant
- Extreme weersomstandigheden (gelijkgesteld met overmacht).
Artikel 9 – Persoonsgegevens
De persoonsgegevens van de Klant worden strikt in overeenstemming met de geldende wetgeving (met name de AVG) verzameld en verwerkt voor het beheer van de bestellingen, en worden nooit aan derden doorverkocht. De gedetailleerde modaliteiten van deze verwerking kunnen op elk moment worden geraadpleegd in ons Privacybeleid dat beschikbaar is op de Website, dat integraal deel uitmaakt van deze AV.
Artikel 10 – Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
10.1. Toepasselijk recht en taal.
Deze algemene voorwaarden, evenals alle contractuele relaties tussen de Verkoper en de Klant, worden beheerst door het Belgisch recht. De referentietaalal voor de interpretatie van deze voorwaarden is het Frans. Indien de Klant een consument is die in een andere lidstaat van de Europese Unie verblijft, is deze keuze voor het Belgisch recht van toepassing onverminderd de bescherming die hem wordt geboden door de dwingende bepalingen van de wet van zijn land van verblijf.
10.2. Poging tot minnelijke schikking.
In geval van een geschil over de geldigheid, de interpretatie of de uitvoering van deze overeenkomst – en met in het achterhoofd dat voor op maat gemaakte goederen geen wettelijk herroepingsrecht geldt – zullen de partijen te goeder trouw trachten een minnelijke oplossing te vinden. Deze bemiddelingsfase is echter geen dwingende voorafgaande voorwaarde die het recht van de Klant beperkt om zich tot de rechtbank of de officiële bemiddelingsinstanties te wenden.
10.3. Consumentenbemiddeling.
In overeenstemming met de geldende wetgeving heeft de Klant die als consument handelt het recht om kosteloos een beroep te doen op de Consumentenombudsdienst (Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel;https://consumentenombudsdienst.be/nl). Voor grensoverschrijdende geschillen kan de Klant ook een beroep doen op het platform voor Onlinegeschillenbeslechting (ODR) dat is opgericht door de Europese Commissie:https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
10.4. Bevoegde rechtbank.
Bij gebreke van een minnelijke schikking wordt de rechterlijke bevoegdheid bepaald volgens de hoedanigheid van de Klant:
- Voor Klanten die als consumenten handelen (B2C): Het geschil zal worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken volgens de dwingende wettelijke regels. Indien de Verkoper de procedure inleidt: zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement van de woonplaats van de Klant bevoegd. Indien de Klant de procedure inleidt: heeft hij de keuze om het geschil aanhangig te maken voor de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Henegouwen, afdeling Doornik (maatschappelijke zetel van de Verkoper), of voor de rechtbanken van zijn eigen woonplaats.
- Voor Klanten die voor professionele doeleinden handelen (B2B): Elk geschil met betrekking tot de geldigheid, de interpretatie of de uitvoering van dit contract behoort tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Henegouwen, afdeling Doornik, ongeacht een pluraliteit van verweerders of een oproeping in vrijwaring.
10.5. Elektronisch bewijs.
In het kader van hun relaties aanvaarden de partijen uitdrukkelijk het gebruik van elektronische bewijsmiddelen (e-mails, computerbestanden, logbestanden van bestellingsbevestigingen). De digitale registers van de Verkoper gelden als bewijs tot bewijs van het tegendeel, met name wat betreft de validatie van de kenmerken van het op maat gemaakte product.
Artikel 11. Overmacht en toeval
De “Verkoper” kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering of de vertraging in de uitvoering van een van zijn contractuele verplichtingen die zou voortvloeien uit een geval van overmacht of toeval. Uitdrukkelijk overeengekomen worden, naast die welke gewoonlijk door de rechtspraak worden erkend, de volgende gebeurtenissen gelijkgesteld met gevallen van overmacht of toeval: gehele of gedeeltelijke stakingen, lock-outs, rellen en opstanden, ongevallen, storingen en machinebreuk, onderbreking of tekort aan transportmiddelen of bevoorrading van grondstoffen, epidemieën en besmettelijke ziekten, brand, evenals zware weersomstandigheden (vorst, aanhoudende neerslag, uitzonderlijke sneeuwval, overstromingen, zware droogte).
Deze clausule van uitsluiting van aansprakelijkheid is van rechtswege van toepassing, ongeacht of deze gebeurtenissen “de Verkoper” direct treffen dan wel zijn eigen leveranciers en onderaannemers.
Artikel 12. Uitvoering te goeder trouw en Niet-kleinering
12.1. Bindend karakter van de bestelling
Aangezien de producten die het voorwerp uitmaken van dit contract op maat zijn gemaakt volgens de specificaties van de Klant, is de bestelling bindend en definitief vanaf de bevestiging ervan. In overeenstemming met de geldende wettelijke bepalingen, heeft de Klant geen herroepings- of annuleringsrecht.
12.2. Loyaliteitsbeginsel en poging tot minnelijke schikking
De Partijen verbinden zich er uitdrukkelijk toe dit contract te goeder trouw en loyaal uit te voeren. Aangezien een duurzame handelsrelatie een constructieve dialoog vereist, komen de Partijen overeen dat elke moeilijkheid met betrekking tot de uitvoering van de bestelling bij voorrang het voorwerp moet uitmaken van een poging tot minnelijke en vertrouwelijke schikking.
12.3. Procedure voorafgaand aan elke publieke uiting
Bijgevolg verbindt de Klant zich ertoe, in geval van een geschil of ontevredenheid, de Verkoper vooraf een schriftelijke en gemotiveerde klacht te sturen (die geldt als ingebrekestelling), waarin de vermeende grieven worden gedetailleerd. De Verkoper beschikt over een termijn van dertig (30) volle dagen na ontvangst van deze klacht om daarop een antwoord te formuleren en in voorkomend geval een minnelijke oplossing voor te stellen. Gedurende deze onderhandelingstermijn van dertig (30) dagen verbinden de Partijen zich er wederzijds toe de vertrouwelijkheid van hun geschil te bewaren. Zij onthouden zich er formeel van zich publiekelijk uit te laten over het lopende geschil, via welk kanaal dan ook (sociale netwerken, forums, online beoordelingsplatforms, blogs, enz.), hetzij in eigen naam, onder een pseudoniem of via een tussenpersoon.
12.4. Verbod op denigrerende uitlatingen
Na afloop van deze termijn, en indien het meningsverschil blijft bestaan, herwinnen de Partijen hun vrijheid van meningsuiting. Deze vrijheid wordt echter uitgeoefend met strikte inachtneming van de wet. De Partijen onthouden zich van alle beledigende, lasterlijke opmerkingen of opmerkingen die een commerciële kleinering vormen. Elke publieke uiting met betrekking tot het geschil dient zich te beperken tot feitelijke en objectieve elementen. Elk verwijtbaar misbruik bij de publieke uiting dat schade toebrengt aan het imago of de reputatie van de andere Partij, zal de burgerlijke aansprakelijkheid van de auteur ervan in het gedrang brengen en hem blootstellen aan gerechtelijke vervolging.