Garanties & réclamations

Pensez à indiquer votre numéro de commande et, si possible, des photos.

2) À la livraison : colis abîmé / pièce manquante

À la réception, si le colis est endommagé ou incomplet :

• prenez quelques photos (carton + contenu)
• contactez-nous au plus vite (idéalement le jour même).
  Ça nous permet d’ouvrir rapidement un dossier transport et d’éviter les allers-retours inutiles.

3) Garantie légale de conformité (2 ans) – clients consommateurs

Si vous achetez en tant que consommateur (usage privé), vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans à partir de la livraison.

Elle couvre notamment un défaut qui rend le produit non conforme au contrat (ex. défaut de fabrication, pièce défectueuse, accessoire manquant, produit qui ne correspond pas à la commande).

Comment l’activer ?

• Contactez-nous dès que possible et au plus tard dans les 2 mois après la constatation du défaut.
• Envoyez : n° de commande, description du problème, photos/vidéo si utile.

Quelle solution ?
Si le défaut relève de la garantie légale, vous avez droit en priorité à :

1. une réparation ou un remplacement sans frais,
2. et seulement si ce n’est pas possible ou raisonnable : une réduction de prix ou la résolution de la vente (si le défaut n’est pas mineur).

4) Screens sur mesure : pas de droit de rétractation

Nos screens sont fabriqués à vos dimensions et selon vos choix. Pour ce type de produit nettement personnalisé, le droit de rétractation (14 jours) ne s’applique pas.

Vos mesures, notre calcul, votre validation
Vous encodez les dimensions du vitrage (largeur et hauteur). Sur cette base, notre configurateur calcule automatiquement le débord nécessaire et génère la dimension finale du screen.
Merci de vérifier attentivement le récapitulatif (dimensions finales + options) avant de valider la commande : le produit étant fabriqué sur mesure, une erreur d’encodage des dimensions du vitrage ne donne pas droit à la rétractation.

Bien sûr, cela ne limite pas vos droits en cas de défaut, de non-conformité, ou de dommage à la livraison : dans ces cas-là, on s’en occupe.

5) Réclamations (on privilégie le simple)

Un souci, une question, une insatisfaction ? Écrivez-nous d’abord : support@gekkosunshades.com.
On cherchera une solution claire et rapide.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, vous pouvez recourir à un règlement extrajudiciaire via :

• Belmed (médiation en ligne – Belgique)
• Service de Médiation pour le Consommateur (Belgique)

Références légales (Belgique)

• Garantie légale de conformité : anc. Code civil, art. 1649bis à 1649octies
• Vente à distance / droit de rétractation : Code de droit économique, art. VI.47
• Exception “sur mesure / nettement personnalisé” : Code de droit économique, art. VI.53, 3°